IT外包服务 & 设备代购

IT服务外包的优势

1.节约成本、削减开支：
与内部信息技术部门相比，外包服务商因规模效应等原因能以较低的成本提供服务；相对于信息技术性能的指数式增长，外包将信息服务由可变成本转化为固定成本，能够避免随着企业业务的扩展而出现成本的激增，能够使信息技术预算保持线性增长，成本更容易预测和控制，避免‘IT黑洞’的现象发生。
2.获得信息技术和能力：
IT外包能够获得最先进和前沿的技术和技能；再有,企业能够获得外部可利用的设备、服务等方面的资源；实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能。
3.改善信息技术服务水平：
外包可以提高信息服务水平，服务响应速度与效率。外包商在某些领域常常能够比内部信息部门提供质量更高的服务，外包日常的操作性及负担性的信息服务能够使企业内部信息技术部门将精力集中在那些真正能够为企业创造价值的活动和应用方面,增强了内部信息技术部门的效率。
4.增强人力资源配置的灵活性：
通过外包，企业无须扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本，面临的压力以及培训方面的开支，增加了人力资源配置的灵活性。
5.提高内部信息技术人员的学习能力：
外包能够减轻内部信息技术人员的压力；外包日常的操作和维护工作，能够为内部信息技术人员提供更多的学习新技术、新的解决方案的机会。

服务项目介绍
1.I T技能培训： 为用户提供IT系统使用技能的全方位培训，包括计算机操作系统、常用应用软件（如Office的常用组件）、局域网、文件/打印共享等的基本使用方法的培训，另外还有常用外部设备的使用、维护、优化、注意事项等的培训。
2.在线电话支持： 通过电话指导的方式为客户提供远程的技术支持；
3.在线即时通信：通过即时通信软件（根据客户的使用习惯如：MSN、QQ、AOL、雅虎通、网易泡泡等）提供在线的技术支持服务。
4.传真技术支持：通过传真为客户提供技术资料的查询服务；
5.在线远程协助：通过互联网使用远程协助软件操作用户的计算机进行故障调试、软件安装等服务；
6.电子邮件支持： 通过E-mail为客户提供技术服务，包括技术通报、病毒预警、软件补丁发布；
7.现场技术支持： 技术工程师到达用户现场提供技术支持，包括修复故障、系统优化、补丁安装等等；
8.工程师驻现场：根据客户的业务求，我们安排技术工程师常驻客户办公场所提供技术服务，保证随时相应客户现场出现的问题。
9.定期系统巡检： 定期对系统进行健康检查、优化系统，将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。
10.系统运营报告：定期对客户网络的整体运行状况进行统计、分析IT系统的主要瓶颈所在、建议方案，生成系统运行状况报告给客户；
11.病毒防护： 通过对用户的操作系统进行严格的权限设置，结合及时升级的杀毒软件、木马清除软件、病毒防火墙等工具，为客户提供一个干净无毒的安全的办公网络环境。
12.网络安全服务： 通过部署活动目录（AD）来管理计算机网络，部署防火墙、入侵检测系统、杀毒软件系统。从而严格控制局域网内的数据非法访问、越权访问、恶意篡改删除等危害客户数据安全、网络安全的问题的不发生。
13.数据备份：  定期为客户提供各种数据的备份和在异常情况下进行数据的恢复，数据包括个人电脑的常用数据（如：个人文档、邮件、通讯簿、Office文件模版、软件使用的个性化设置等信息）和网络服务器上的重要业务资料；
14.全天候响应： 通过技术帮助台（Help Desk）为客户提供7×24全天候的技术支持相应，保障客户随时得到所需的服务；
15.提供代用设备：根据客户业务需求，客户处的设备出现故障的维修期间，我公司提供同等功能的代用设备给客户使用，保证客户业务的正常运转。
16.笔记本服务：在用户出差之前为其笔记本电脑进行系统功能的正常性检测，保证客户在外地出差时可以在各种环境下连接网络进行通信。

设备代购服务
服务简介： 当客户需要某IT产品时，可以用电话、E-Mail等方式提出需求。销售与客户对需求和产品确后，由专人负责将用户需要的产品送至指定地点，工程师可以协助客户安装、调试 服务对象： 针对所有用户
内容包括：
◆ 产品咨询：根据客户需求为客户提供产品性能、价格等方面的信息。
◆ 采购建议：客户需求比较复杂或需要产品较多时，服务人员在了解客户需求后，根据市场产品情况综合考虑，与客户协商确定整体采购解决方案。
◆ 产品购买：与客户确认购买方案、交货方式、安装调试程度等信息，代替客户根据已经确定的购买方案购买产品。
◆ 送货：专人负责将用户定购的产品送至指定地点，协助客户验收。
◆ 安装：依据已经确认的安装程度，协助客户安装该产品。（对于不同硬件软件都有所不同，安装程度需要在"产品购买"中说明）
◆ 调试：依据已经确认的调试程度，协助客户调试该产品。（对于不同硬件软件都有所不同，安装程度需要在"产品购买"中说明）

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